Возврат товара

Мы заботимся о ваших правах как покупателя и гарантируем соблюдение всех требований российского законодательства. Возврат товаров в нашем интернет-магазине осуществляется в полном соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупая товары в нашем интернет-магазине, вы имеете особые права, которые отличаются от покупок в обычных розничных магазинах. Основное преимущество — это возможность отказаться от покупки без объяснения причин в течение семи дней с момента получения товара.

До момента получения заказа вы можете отказаться от него в любое время без каких-либо ограничений. После получения товара у вас есть семь дней для принятия окончательного решения о покупке. Если в упаковке с товаром отсутствует письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок автоматически увеличивается до 90 дней с даты получения.

Условия возврата товара

Для успешного возврата товар должен сохранить свой первоначальный вид и потребительские свойства. Мы принимаем к возврату товары с сохраненными ярлыками, бирками и комплектующими. Важно отметить, что нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа в возврате — ведь без вскрытия упаковки невозможно проверить соответствие товара вашим ожиданиям.

Единственное исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальному заказу с учетом ваших персональных параметров, например, с именной гравировкой или сделанные по особым размерам.

Мы принимаем к возврату:

• Стройматериалы (например, сухие смеси, изоляция, листовые материалы) — при условии, что упаковка и товар не были повреждены, а количество товара позволяет определить его пригодность к повторной продаже.
• Инструмент, электрика, инженерные системы, крепеж — если не были в эксплуатации, сохранены оригинальные упаковки, пломбы, инструкции и гарантийные документы.
• Сантехника и элементы финишной отделки (ванны, смесители, ламинат, плитка и пр.) — если товар не монтировался, не имеет следов использования и находится в полной комплектации.
• Товары для дома — если сохранён товарный вид, упаковка и все комплектующие.

Нарушение целостности упаковки не является основанием для отказа в возврате, если это было необходимо для проверки характеристик товара (например, цвета, размеров или совместимости). Мы понимаем, что при покупке строительных и отделочных материалов важно убедиться в соответствии товара ожиданиям.

Исключения составляют позиции, изготовленные или отрезанные по индивидуальному заказу, например:

• трубы, кабель и материалы, нарезанные по метражу;
• изделия, собранные по нестандартной спецификации под заказ.

Пошаговый алгоритм возврата

Процедура возврата товара максимально упрощена для вашего удобства. Составьте письменное требование о возврате товара с указанием причины (если есть) и ваших контактных данных. К заявлению приложите копию документа, удостоверяющего личность, а также копию расчетного документа об оплате.

Доставьте товар в наш магазин вместе с гарантийным талоном и всеми комплектующими. Если товар весит более 5 килограммов, мы организуем его забор по указанному вами адресу за наш счет.

После проверки товара мы составляем акт возврата, который подписывается с обеих сторон. Возврат денежных средств осуществляется в момент подписания акта или в течение 10 дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат неисправного товара

Если товар оказался неисправным, вы можете вернуть его в течение всего гарантийного срока. При обнаружении дефекта товар направляется на экспертизу качества, которая проводится за наш счет. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

В случае, если экспертиза подтвердит заводской дефект или невозможность ремонта, мы обязуемся вернуть полную стоимость товара или произвести обмен на аналогичный исправный товар. Если у нас возникают задержки с заменой товара, мы предоставляем аналогичный товар во временное пользование в течение трех дней с момента вашего обращения.

Сроки и способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара и подписания акта возврата. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту при безналичной оплате или наличными при соответствующем способе расчета.

Все расходы, связанные с возвратом денежных средств, включая банковские комиссии и почтовые расходы, несем мы. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возмещается, однако при возврате товара ненадлежащего качества мы компенсируем все ваши расходы.

Защита ваших прав

Мы строго соблюдаем требования закона о защите прав потребителей. Если у вас возникли разногласия по поводу причин возникновения недостатков товара, вы имеете право на проведение независимой экспертизы и обращение в суд для защиты своих прав.

Наша цель — обеспечить вам максимальный комфорт при совершении покупок и полную уверенность в том, что ваши права надежно защищены.